洗衣店常见问题回答（一）

有关“洗衣费用”方面的问题，做出解答，希望对前台工作人员能有所启发。

你们店的洗衣价格怎么这么贵啊？

答：相对于那些小型的洗衣店，我们的价格是贵些，但是我们使用的设备、洗涤剂、助剂及去渍剂都是从国外进口的，您只要在我们洗衣店消费过，您就可以感受到我们的价值所在。另外您可以办我们店的储金优惠卡，这样您就可以享受到优惠了。

同样是相同洗衣店，为什么洗衣价格不一样？

答：我们洗衣店的价格都是根据各区域的消费水平而定，所以价格会有所不同。

你们店洗衣有什么优惠？

答：我们店里有两种储金优惠卡：300元卡享受8折优惠；1000元卡享受7折优惠；如果经常洗衣的话您不妨考虑办理。每次消费时，刷卡就可以，不用带现金，非常方便，卡内的钱消费完后还可以充值。另外此卡没有期限并且不限本人使用，您的家人都可以持卡过来消费。

同样是你们的洗衣店，为什么储值卡不能通用？

答： 我们洗衣店各店的财务都是独立核算，所以储值卡互相不能通用。

对不起，我忘记带钱了，怎么办？

答：我们的洗衣店都是先付款，因为我们是电脑收银，不付款无法打洗衣单收衣服。

我现在把钱交了，可如果到取衣时洗不干净怎么办？

答：这点请您放心，送到我们洗衣店的每一件衣服我们都会尽心处理。但是，不是所有的污渍都可以去掉，我们是在不损坏您衣服面料的情况下，尽量帮您洗处理。

我不想和别人的衣服混在一起洗，能单独帮我洗吗？

答：我们每次在洗衣服之前，都要对衣服进行分类，洗之前还要进行预处理，洗涤时还要加入具有杀菌消毒的洗衣助剂，所以您不必有顾虑。如果您坚持单独洗，您要承担单独洗涤费用。（价格是：200元+洗衣费）

我的拉锁坏了，能帮我处理一下吗？

答：这样吧，我们尽量帮您处理一下，实在不行的话，恐怕您还得送到外面的裁缝店更换，您看行吗？

这裤子有个小洞，能帮我补一下吗？

答：告知顾客收费标准，30元起价，每公分30元，另外务必告知织补效果！

洗衣店常见问题回答（二）

面对顾客的“特殊要求或疑问”，前台人员应本着诚信的原则，尽可能的帮助顾客解决问题或消除他们的顾虑。 下面是具有代表性的问题，供大家参考：

那么多的衣服一块洗，会不会造成细菌交叉污染？

答：您尽可以放心，那是不会的。因为我们在洗涤过程中会添加一种具有消毒杀菌的洗衣助剂，细菌是不可能存活的。再加上我们在熨烫的时候所使用的高温蒸汽完全可以杀灭细菌。

那么多的衣服一块洗，能洗干净吗？

答：这点请您放心，我们在洗涤前会对所有的衣服进行分类，分类后再进行预处理，才进行洗涤。另外我们还会对洗涤后的衣服进行后处理，所以请您放心：我们洗的衣服在保证不伤害面料、不伤害颜色的前提下是可以保证干净。

听说四氯乙烯有毒，那会不会对我们的身体产生影响呢？

答：您不用担心，那是不会的。因为我们使用的是的全封闭环保型干洗机，洗完衣服后，四氯乙烯会自行回收，衣服上是不会残留有四氯乙烯的。

衣服洗坏了怎么处理？

答：请您放心，我们是正规的洗衣店，衣服如果洗坏了是我们的责任，我们一定会承担相应责任的。

洗衣服为什么还要签字、留电话？

答：我们已经将您的衣服检查完毕，对于单上的注明如果您没有意见的话，需要您签字确认；留电话是为了方便查找，万一不小心取衣单丢失了，可以核对电话查找衣物。

我衣服上的这个污渍能去除干净吗？

答：先问清污渍的来源、种类、污渍的时间、是否处理过。根据不同的面料，告知顾客在保证不损伤面料的条件下，尽量进行处理。

这个污渍怎么还是没有洗掉啊？你们到底有没有洗啊？

答：请您相信，我们肯定已经洗涤过。至于这个污渍，可能是因为

（1）停留在面料的时间过长，导致污渍已牢固地结合于面料上，再进行处理的话可能会伤及面料。

（2）面料易掉色或比较娇嫩，再进行处理的话可能会伤及面料。

我这件衣服很贵，你们不会给洗坏吧？

答：请您放心，我们是专业的洗衣店，员工都是经过总部专业培训的。我们专业的洗衣护理师，会参考洗涤标识选择适合您衣服的洗涤方式进行洗涤，在正常的情况下是不会洗坏衣服的。

对不起，我的取衣卡丢了，能取衣吗？

答：是您本人送来的吗？如果是，需要出示您的有效证件，查一下衣服是否还在，另外还需提供一下您洗衣时留的电话，查询完毕后，这样您就可以取走了。

不用检查了，我的衣服没有问题？

答：对不起，店里要求我们必须对每一件衣服进行检查，如果您觉得不方便检查的话，我可以为您办理免查手续。建议：（如果洗前发现有问题时，我们会及时与您联系的！但是在单据上注明：衣服未经洗前检查，洗后发现的问题，本店不承担责任。）

你们的洗涤质量越来越差了？感觉就像没洗一样？

答：在我们每一家洗衣店里，都不会存在有欺客行为，这点您放心，衣服是肯定洗了。如果您对我们这次的服务不满意，我们真的很抱歉，要不帮您重新洗一下。我们会不断改进，希望下次服务能让您感到满意。

前台常见问题回答（三）

顾客提出关于“洗衣技术”方面问题会很多，大多是顾客对服装面料及洗衣方面知识不了解，造成认识有误。这就要求前台人员平时在与顾客沟通中，能多一些引导，这将对洗衣店以后的各方面工作有很大的益处。

衣服洗后还没有穿，怎么就发霉了？

答：这可能与衣服的保存方式有关，长时间不穿的衣服，一定要注意防潮，您可以适当的晒晒后再进行保存。（提示：前台在顾客取衣时要告知顾客：我们采用的是蒸汽熨烫，在进行熨烫时可能会有少许水蒸汽残留在衣服上，衣服取回后将包装袋拆下，并提醒顾客换成专用挂衣架挂放。还有一点就是要提醒顾客一定要把衣服送到正规、专业的洗衣店清洗。）

羽绒服是干洗还是水洗？

答：我们对羽绒服都是采取水洗，因为羽绒服的污渍相对来说都比较重，主要是水溶性的污垢，水洗可以更有效的去除污垢。还有从保暖性来看，羽绒服一旦经过干洗，羽绒保暖性就会降低很多。

我这件毛衣缩水了，能帮我放大吗？

答：1、（如果毛衣还有弹性）您能提供一下具体的尺寸吗？我们会尽量帮您处理。

2、实在很抱歉，您这件毛衣已经没有弹性了，已经赶毡、变形了，无法再进行处理了。

总之要提醒顾客：羊毛具有缩绒性，毛衣不适合水洗，是干洗，这样手感、形状才不会有变化。

我这件衣服颜色浅了，可以染色吗？

答：对不起，我们洗衣店没有染色的业务，因为带染料的污水排放出去污染环境，我们洗衣店是环保的。

我的西服起泡了，有办法处理吗？

答：西服起泡主要是因为面料里面所敷衬布开胶或变形所致，我们只能在熨烫时尽量处理，但效果可能不是很好，时间长了以后起泡现象可能还会出现。

我的衣服怎么发亮了？

答：衣服发亮的部位多数在容易摩擦的地方，主要是因为毛纤维上的鳞片层脱落或磨平，纺织品纱线外露部分的纤维绒毛也已脱落，形成亮光。

（带颜色的真丝、纯棉衣物）顾客取衣时会问：油怎么一点也没洗掉？

答：主要是因为此类衣物面料的色牢度低，容易掉色。实际干洗后，油已经洗掉了，残留的污渍主要是色素，如果再用去渍剂去除，面料肯定要掉色，发白。（提示：前台人员在收衣时应向顾客如实讲明，污渍只能尽量洗涤，不能保证去掉。另外此类衣物每次洗都会掉一些颜色。）

浅色里衬上的污渍或是穿着时间久的污渍是否就是洗不干净？

答：浅色衣里的污渍是经过反复磨擦沉积而形成的，结合比较牢固。在不够严重的时候应及时洗涤，如果洗衣间隔较长，则容易有残留，那样污渍会越来越难洗干